ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящим мы предоставляем обзор того, каким образом клиника Kalmer Lepiku Hambaravi OÜ использует и хранит собранные в ходе своей деятельности личные данные, и какие методы мы используем в связи с обработкой личных данных.

Обработка личных данных – это любое действие, выполняемое с личными данными. Клиника Kalmer Lepiku Hambaravi OÜ занимается обработкой личных данных, в т.ч. данных о здоровье, в целях оказания услуги врача-специалиста или стоматологической услуги. Кроме того, стоматологическая клиника выполняет другие возложенные на нее различными правовыми актами задачи, которые сопутствуют оказанию услуги.

Информация о стоматологической клинике Kalmer Lepiku Hambaravi OÜ (далее – клиника):

Использование и передача личных данных

  • Клиника занимается обработкой личных данных, в т.ч. личных данных особого типа, в целях оказания услуги врача-специалиста (в связи со стоматологическим лечением), диагностирования и лечения, чтобы избавить пациента от проблем со здоровьем, предотвратить ухудшение здоровья ротовой полости и восстановить здоровье ротовой полости. Клиника использует личные данные пациентов для размещения бронировок на визиты к врачу, составления счетов, отправки напоминаний и других необходимых уведомлений по телефону и/или э-почте.
  • Помимо данных пациента, мы также занимаемся обработкой личных данных его законного представителя (например, родитель или опекун), чтобы проверить связь лица с пациентом.
  • Личные данные также используются для составления карты стоматологического лечения, которую необходимо хранить как минимум до истечения 110 лет с момента рождения пациента, согласно статье 82 постановления “Условия и порядок документирования оказания медицинской услуги и хранения этих документов”.
  • Доступ к личных данным, переданным в клинику, может получить только лишь лицо, которое имеет соответствующее обязательство и право, проистекающее из необходимости исполнения рабочих задач, а также с кем был заключен договор о сохранении конфиденциальности.
  • В клинике при общении с частными лицами мы используем ограничения доступа в соответствии с положениями п. 11-15 ч. 1 ст. 35 Закона о публичной информации и устанавливаем ограничения доступа для следующих документов:

Использование и передача личных данных

  • Клиника занимается обработкой личных данных, в т.ч. личных данных особого типа, в целях оказания услуги врача-специалиста (в связи со стоматологическим лечением), диагностирования и лечения, чтобы избавить пациента от проблем со здоровьем, предотвратить ухудшение здоровья ротовой полости и восстановить здоровье ротовой полости. Клиника использует личные данные пациентов для размещения бронировок на визиты к врачу, составления счетов, отправки напоминаний и других необходимых уведомлений по телефону и/или э-почте.
  • Помимо данных пациента, мы также занимаемся обработкой личных данных его законного представителя (например, родитель или опекун), чтобы проверить связь лица с пациентом.
  • Личные данные также используются для составления карты стоматологического лечения, которую необходимо хранить как минимум до истечения 110 лет с момента рождения пациента, согласно статье 82 постановления “Условия и порядок документирования оказания медицинской услуги и хранения этих документов”.
  • Доступ к личных данным, переданным в клинику, может получить только лишь лицо, которое имеет соответствующее обязательство и право, проистекающее из необходимости исполнения рабочих задач, а также с кем был заключен договор о сохранении конфиденциальности.
  • В клинике при общении с частными лицами мы используем ограничения доступа в соответствии с положениями п. 11-15 ч. 1 ст. 35 Закона о публичной информации и устанавливаем ограничения доступа для следующих документов:

– документы и переписка, в которой содержатся деликатные личные данные;’

– документы (в т.ч. договоры, переписка и выставленные счета), которые содержат данные частных лиц, доступ к которым может принести существенный вред неприкосновенности частной жизни лица (домашний адрес, адрес э-почты, контактный телефон)

  • Мы выдаем документы, которые содержат данные пациента, исключительно в случаях, предусмотренных законом, самому пациенту, а также уполномоченному представителю на основании письменного подписанного ходатайства на месте в клинике или в зашифрованном виде на адрес э-почты лица или его законного представителя.
  • Конфиденциальные данные можно разглашать только лишь с согласия пациента или на законном основании. В том случае, если пациент дал свое согласие на выдачу данных, пациент должен знать, кому, какая информация и в каких целях будет разглашаться. Согласие пациента оформляется в письменном виде с подписью пациента, и в нем также указывается тип предоставляемой информации и получатель информации. Данное согласие является однократным, и пациент может отозвать свое согласие в любой момент.
  • Мы публикуем слова благодарности и признательности, переданные пациентами, с их согласия на нашей домашней странице.

Бронирование времени лечения

  • Для того, чтобы забронировать время лечения, у пациента есть три возможности:

1) позвонить в регистратуру клиники по телефону 443 1203,

2) сделать бронировку при помощи формы запроса, которая имеется на домашней странице клиники,

3) прийти на место в клинику, где с помощью администратора можно забронировать время лечения.

При бронировании времени лечения пациенту предлагается первое возможное свободное время визита, доступное в конкретный момент времени. Наличие свободного времени для лечения зависит как от того, насколько длинной является очередь на лечение, так и от времени визитов, освободившегося в исключительном порядке в результате отмены времени приема пациентами.

  • При бронировании времени лечения пациент должен сказать или ввести свое имя, личный код, номер телефона, адрес э-почты и описать причину обращения к врачу. Для несовершеннолетнего пациента или пациента, который имеет законного представителя, время лечения может забронировать законный представитель.
  • Администратор клиники отправляет посредством регистрационной формы на интернет-странице письмо с подтверждением бронировки адресату, который делал запрос.
  • Сделанная бронировка сохраняется вместе с предоставленными личными данными в программе “Hammas” (партнер клиники).
  • В день, предшествующий визиту, пациенту отправляется SMS с напоминанием о времени предстоящей процедуры.
  • При бронировании времени процедуры пациент берет на себя обязательство прийти на прием к стоматологу в оговоренное время. Если выяснятся какие-либо обстоятельства, препятствующие посещению стоматолога в оговоренное время, пациент должен сообщить об этом в регистратуру клиники не позднее, чем за 24 часа до наступления времени приема. Время визита, запланированного на понедельник, можно отменить до 19.00 пятницы, предшествующей дню визита, с предварительным оповещением.
  • Если пациент, в соответствии с условиями, описание которых приводится в предыдущем пункте, не отменил время лечения, клиника имеет право, в соответствии с положениями Закона о медицинском страховании, в дополнение к плате за следующий визит, запросить 20 евро за не соответствующий требованиям отказ от предыдущего визита.
  • Если клиент многократно не приходит на забронированное лечение и не сообщает об этом, клиника имеет право отказаться от предложения услуг пациенту.
  • Отмененное время визита к врачу предлагается на основании списка ожидания пациенту, который первым сообщил о своем желании забронировать визит к врачу.
  • На прием к стоматологу не регистрируются пациенты, которые имеют неоплаченные счета.

Ходатайства о лечении в рассрочку

  • Пациент может представить ходатайство о лечении в рассрочку партнеру клиники – компании Medicredit в целях финансирования неожиданных и срочных визитов к врачу-специалисту. Клиника не несет ответственности за дальнейшее использование данных пациентов, переданных поставщику услуги приобретения лечения в рассрочку.

Частное стоматологическое страхование

* У пациента есть возможность заключить договор о частном стоматологическом страховании. Подобный вид страхования предназначен для компенсации регулярного, экстренного стоматологического лечения, а также лечения в результате несчастного случая. Партнером клиники Kalmer Lepiku Hambaravi OÜ в области страхования является компания Northern 1. Ответственность за обработку личных данных, переданных пациентом страховому партнеру, несет поставщик страховой защиты.

Переписка, связанная с частными лицами (например, обращения пациента) и ее сохранение

  • Если пациент отправляет нам ходатайство о предоставлении пояснений, меморандум, требование о предоставлении информации или жалобу– мы используем личные данные для выяснения обстоятельств, перечисленных в жалобе, и ответа на письмо. Если нам приходит письмо, на которое может ответить только другое учреждение, мы перенаправляем письмо в соответствующее учреждение и сообщаем об этом пациенту.
  • Переписка с частными лицами имеет общее ограничение доступа, т.к. письма содержат личные данные. Это означает, что если кто-то хочет ознакомиться с перепиской с частным лицом или с каким-либо документом, он должен представить в стоматологическую клинику запрос о предоставлении информации. При получении запроса о предоставлении информации мы рассматриваем, можно ли выдавать затребованные документы, или же их можно выдать лишь частично. В случае частичной выдачи мы закрываем те личные данные пациенты, на обработку которых у ходатайствующего лица отсутствует право, чтобы избежать избыточной выдачи данных. Возможные основания для ограничения доступа приведены в ст. 35 Закона о публичной информации.
  • Документы, связанные с личными данными пациента, клиника должна выдавать учреждениям или лицам, у которых имеется проистекающее из закона право на запрос о выдаче соответствующих документов (например, полиция, Больничная касса, Департамент здоровья, страховщик при наступлении страхового случая и т.п.).
  • Документы, которые содержат личные данные особого типа, мы отправляем адресатам заказной почтой или в зашифрованном виде по э-почте. В учреждения мы по возможности передаем документы посредством безопасного центра обмена документами.
Название учрежденияСостав данных и их передача Законное основание
Инфосистема здоровья, или e-tervis Карта стоматологического лечения, передается пациенту после визита Закон
SA Eesti Tervishoiu Pildipank Закон
Больничная касса Эстонии Карта стоматологического лечения, передается пациенту в том случае, Закон, договор
Страхование стоматологического лечения Карта стоматологического лечения, передается пациенту после страхового случая Договор
Поставщик услуги использования стоматологической программы “Hammas” Карта стоматологического лечения Договор

Камеры наблюдения за безопасностью в клинике

В целях предотвращения ситуаций, которые могут угрожать имуществу клиники, реагирования на опасные ситуации или для выяснения лица, причинившего ущерб, в случае причинения ущерба, в клинике установлены камеры безопасности. Речь идет о камерах, которые установлены в помещениях и над входной дверью, которые передают изображение в реальном времени, сохраняют его и позже дают возможность его обработать и воспроизвести. Не разрешается записывать с помощью камер звук, а также вести наблюдение за конкретным человеком, а только лишь за конкретным участком и тем, что там происходит (например, помещение или коридор).
В ходе обработки данных, полученных с помощью камер, клиника использует такие меры безопасности, которые защищают собранные данные от непреднамеренного или несанкционированного наблюдения, копирования, изменения, перемещения и удаления. Право доступа к записям на камере имеет только лишь директор клиники. Записи можно передавать за пределы клиники или предоставлять доступ к ним только в том случае, если для этого имеются проистекающие из закона основания (например, для полиции). Записи с камер хранятся 30 календарных дней. После истечения срока записи удаляются посредством функции удаления данных или пересохранения данных, в зависимости от технических возможностей камеры.
По вопросам, связанным с камерами, вы можете обратиться по номеру телефона +372 56 628 785 или по адресу э-почты @lepikuhambaravi.ee.

Право на ознакомление с данными, связанными с самим пациентом

У вас есть право на ознакомление с данными, которые мы собрали о вас. Для этого вы должны предоставить нам заявление с собственноручной или цифровой подписью. Мы можем отказаться от выполнения вашей просьбы об ознакомлении с данными, если это может:

  • причинить вред правам и свободам другого лица,
  • препятствовать предотвращению преступления или поимке преступника,
  • затруднить выяснение истины в уголовном производстве.

У вас есть право потребовать внесения исправлений в неверные личные данные. Если у нас отсутствуют законные основания для использования ваших личных данных, вы можете потребовать прекращения использования соответствующих данных или их удаления. Мы выполним ваше требование о внесении исправлений в данные, прекращении их использования или их удалении, если оно является обоснованным.

Если у вас имеются сомнения относительно решения врача в нашей стоматологической клинике, вы можете обратиться к другому врачу-специалисту для получения альтернативного мнения, целью которого является предоставление оценки в отношении:

  • достоверности поставленного диагноза,
  • необходимости в назначенном пациенту препарате или медицинской услуге,
  • перечисленных альтернатив и их предполагаемого влияния и
  • рисков, связанных с оказанием медицинской услуги.

Защита прав и контактные данные

По вопросам, связанным с обработкой личных данных, вы можете обратиться к специалисту нашей клиники по защите данных по адресу э-почты info@lepikuhambaravi.ee Если вы считаете, что при обработке личных данных мы нарушили ваши права, вы можете обратиться с жалобой к специалисту по защите данных в клинике или в Инспекцию по защите данных (Вяйке-Амеерика 19, Таллинн 10129, адрес э-почты info@aki.ee). Клиника Kalmer Lepiku Hambaravi OÜ делает все от нее зависящее для того, чтобы защитить все ваши личные данные и выполнять требования правовых актов, которые регулируют защиту данных и конфиденциальность.